Cambios y devoluciones

1. Proveedor y canales de atención

La política aplica a las compras atendidas por C & J COLD IMPORT PERU E.I.R.L., RUC 20604067422, con domicilio en Jirón Paruro 1280, tienda 111, Lima, Perú (en adelante, ColdPower).

Para iniciar una gestión, utiliza estos canales: correo coldpower.pe@gmail.com y teléfono/WhatsApp +51 924 741 301. Indica el número de pedido o cotización, el producto o SKU y el motivo. ColdPower registrará la solicitud y comunicará los pasos siguientes. También puedes usar el Libro de Reclamaciones cuando corresponda.

2. Verificación antes de instalar

Antes de comprar, revisa marca, modelo, aplicación, SKU, voltaje, potencia, capacitancia, dimensiones, refrigerante, conexiones y demás especificaciones relevantes. Si tienes dudas, solicita una confirmación técnica por un canal de ColdPower y conserva la respuesta junto con la cotización.

Si al recibir un producto observas daño, faltante o diferencia frente al pedido, conserva el embalaje y comunícate con ColdPower tan pronto como sea posible para documentar y resolver el caso. Esta recomendación no reduce los derechos que reconoce la ley.

3. Garantía y evaluación técnica

La cobertura y el plazo de garantía aplicables se informan para cada producto en su ficha, cotización, comprobante o documento entregado con la compra. No existe un plazo único que ColdPower pueda atribuir a todos los repuestos: puede depender del fabricante, proveedor, tipo de componente y condiciones técnicas comunicadas antes de la venta.

Para pedir evaluación, describe la falla y la fecha en que la advertiste. Adjunta fotografías o videos si son útiles y sigue las indicaciones para inspección o entrega. No abras, modifiques ni vuelvas a energizar una pieza que presente una posible falla hasta recibir orientación. La evaluación no supone por sí sola que la solicitud será aceptada o rechazada.

La garantía comercial informada para un producto no sustituye los derechos legales por falta de idoneidad, conformidad o incumplimiento de lo ofrecido. Ninguna exclusión se aplica cuando contradiga derechos irrenunciables de la persona consumidora.

4. Cambios, devoluciones y cancelaciones

ColdPower evaluará cada solicitud conforme a lo ofrecido para el producto, el estado del pedido, las circunstancias de la entrega, la causa comunicada y la normativa vigente. No se establece una exclusión general de cambios o devoluciones ni se limita un derecho que corresponda por ley.

Cuando la solicitud se deba a un cambio de decisión o a una selección incorrecta de compatibilidad, la aceptación dependerá de las condiciones informadas y acordadas para ese producto y de su estado; el sitio no promete una devolución automática por ese motivo. Si el pedido aún no fue despachado, comunícate de inmediato para revisar si es posible modificarlo o cancelarlo.

5. Recojo, envío y costos

Antes de enviar un producto para evaluación, espera las instrucciones de ColdPower. No remitas piezas sin confirmar destino, embalaje y responsable del costo. Si se prevé un cargo de traslado, diagnóstico u otro concepto que no sea una obligación legal de ColdPower, se informará antes de que lo aceptes.

Si por la evaluación se requiere entrega en tienda, recojo o envío a una agencia, ColdPower coordinará la modalidad y el plazo con la persona solicitante. Se procurará mantener trazabilidad de la recepción y del estado del producto.

6. Resultado y reembolsos

ColdPower comunicará por escrito el resultado de la revisión y las acciones disponibles para el caso, con sus fundamentos cuando la solicitud no proceda. Si corresponde un reembolso, se coordinará el importe, el medio y el plazo aplicable antes de finalizar la gestión, respetando la normativa y el medio de pago utilizado cuando corresponda.

7. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la atención, puedes registrar una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones. La respuesta se emitirá por escrito dentro del plazo legal de quince (15) días hábiles no prorrogables. El trámite no tiene costo y no impide acudir a Indecopi.

Canales de contacto: correo coldpower.pe@gmail.com y teléfono/WhatsApp +51 924 741 301.